En MALÉ Gold queremos que cada compra sea una experiencia segura, transparente y satisfactoria. Por eso ponemos a tu disposición nuestras políticas de garantía, cambios y envíos.

Garantía de nuestros productos

La garantía aplica únicamente por defectos de fabricación y no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, manipulación indebida, contacto con productos químicos o desgaste natural. Las piezas en oro laminado certificado cuentan con garantía de acuerdo con las condiciones establecidas por el fabricante. Las piezas en oro 18K y plata cuentan con respaldo sobre autenticidad y calidad del material.

Cambios y devoluciones

Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del producto. La joya debe encontrarse sin uso, en perfecto estado y conservar su empaque original. Por razones de higiene y seguridad, algunas referencias podrán estar excluidas de cambios, según su naturaleza.

Envíos

Realizamos envíos a todo Colombia a través de transportadoras aliadas. Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino y las condiciones logísticas de cada transportadora. Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente.

Medios de pago

Aceptamos diferentes métodos de pago seguros para facilitar tu compra y proteger tu información.

Compra segura

Trabajamos para garantizar la protección de tus datos personales y ofrecer procesos de compra confiables y transparentes.

Atención al cliente

Si tienes dudas sobre tu pedido, garantías o productos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención a través de nuestros canales oficiales. Estaremos encantados de ayudarte.